，服务至上常有大堂班经理接贵宾，总经理出面招呼，值班经理处理投诉，巡回察，专家明察暗访，星级复核，还有质部门时间长，很制度流于形式，加上管理队伍老化，员工更替，培不到位，服务品质滑坡，人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难，起伏波动难以控制。“石油焦检验法”部署发布后的首个黄金，在各方共同推动下，旅游消费呈现出了不少点亮1：消费水平上升，品质游需求上升同程旅游提供的大数分析显示，今年十黄金周期间，在线旅游用户的整体消费水平上升了10百分(去除价格波动因素)，其国内长线(居住300里)人群用于买旅游产(门票

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